Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Klientų aptarnavimo vadovas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Klientų aptarnavimo vadovo, kuris vadovautų mūsų klientų aptarnavimo skyriui ir užtikrintų aukščiausio lygio paslaugų teikimą mūsų klientams. Ši pozicija reikalauja stiprių lyderystės įgūdžių, gebėjimo efektyviai valdyti komandą ir spręsti klientų problemas greitai bei profesionaliai. Klientų aptarnavimo vadovas bus atsakingas už strategijų kūrimą ir įgyvendinimą, siekiant pagerinti klientų patirtį, didinti klientų pasitenkinimą ir lojalumą. Darbo metu reikės bendradarbiauti su kitais skyrių vadovais, analizuoti klientų atsiliepimus ir rinkos tendencijas, taip pat rengti ataskaitas aukščiausiam vadovui. Svarbu turėti puikius komunikacijos įgūdžius, gebėjimą motyvuoti komandą ir spręsti konfliktus. Jei esate orientuotas į rezultatus, turite patirties klientų aptarnavimo srityje ir norite prisidėti prie mūsų įmonės sėkmės, kviečiame prisijungti prie mūsų komandos.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Vadovauti ir koordinuoti klientų aptarnavimo komandą.
- Užtikrinti aukštą klientų aptarnavimo kokybę ir greitą problemų sprendimą.
- Kurti ir įgyvendinti klientų aptarnavimo strategijas.
- Analizuoti klientų atsiliepimus ir rinkos tendencijas.
- Bendradarbiauti su kitais skyrių vadovais siekiant gerinti paslaugas.
- Rengti ataskaitas ir pristatyti rezultatus vadovybei.
- Mokyti ir motyvuoti klientų aptarnavimo specialistus.
- Spręsti sudėtingas klientų problemas ir konfliktus.
- Stebėti ir vertinti komandos veiklos rezultatus.
- Užtikrinti, kad būtų laikomasi įmonės politikos ir procedūrų.
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis išsilavinimas verslo ar susijusioje srityje.
- Ne mažiau kaip 3 metų patirtis klientų aptarnavimo srityje.
- Stiprūs lyderystės ir komandos valdymo įgūdžiai.
- Puikūs komunikacijos ir problemų sprendimo gebėjimai.
- Gebėjimas dirbti spaudžiant terminų ir spręsti konfliktus.
- Geras analitinis mąstymas ir dėmesys detalėms.
- Patirtis dirbant su klientų aptarnavimo programine įranga.
- Gebėjimas mokyti ir motyvuoti komandą.
- Aukštas klientų aptarnavimo standartų supratimas.
- Lankstumas ir gebėjimas prisitaikyti prie pokyčių.
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kaip apibūdintumėte savo lyderystės stilių?
- Kaip sprendžiate konfliktus komandoje?
- Kaip elgiatės su nepatenkintu klientu?
- Kokias strategijas naudojate klientų pasitenkinimui didinti?
- Kaip motyvuojate savo komandą?
- Kaip vertinate klientų atsiliepimus ir juos panaudojate?
- Ar turite patirties dirbant su klientų aptarnavimo programine įranga?
- Kaip valdote stresines situacijas darbe?
- Kaip užtikrinate, kad komanda laikytųsi įmonės politikos?
- Kokius tikslus sau keliate vadovo pozicijoje?
